بررسی و عیب‌یابی موردی
ثبت نشانه‌ها، کاربران و سرویس‌های درگیر و بررسی علت اختلال در محدودهٔ درخواست.
پشتیبانی و مانیتورینگ شبکه و سرور
ویوان نت خدمات پشتیبانی شبکه و سرور، عیب‌یابی و مانیتورینگ زیرساخت شرکت‌ها را ارائه می‌کند. برای رسیدگی به یک اختلال یا تعریف همکاری دوره‌ای، وضعیت مجموعه و سرویس‌های موردنیاز را ثبت کنید تا محدوده و شرایط پشتیبانی بررسی شود.
- ۱ ثبت نیاز و بررسی وضعیت
- ۲ تعیین محدوده و برآورد هزینه
- ۳ اجرا، آزمون و تحویل طبق توافق
خدمات پشتیبانی شبکه، عیب‌یابی و نگهداری سرور
پشتیبانی و نگهداری دوره‌ای
تعیین تجهیزات و سرویس‌های تحت پوشش، روش رسیدگی، زمان‌بندی و مسئولیت‌ها در پیشنهاد همکاری.
پایش و گزارش وضعیت
تعریف شاخص‌ها و هشدارهای موردنیاز و مستندسازی اقدام‌ها و نتیجهٔ بررسی‌ها.
نوع خدمات، اقلام تحویل، زمان‌بندی و هزینه پیش از شروع در پیشنهاد همکاری مشخص می‌شوند.
خدمات قابل ارائه
پشتیبانی حضوری و ریموت ۷/۲۴
ارائه خدمات پشتیبانی به‌صورت حضوری و از راه دور برای رفع سریع مشکلات کاربران و زیرساخت.
مطالعهٔ راهنمامانیتورینگ شبکه، سرورها و تجهیزات
وضعیت شبکه،سرورها،اینترنت و سایر تجهیزات به صورت مداوم پایش می شود تا مشکلات احتمالی قبل از ایجاد اختلال شناسایی و برطرف شوند.
مطالعهٔ راهنماعیبیابی و بهینه‌سازی شبکه
بررسی و رفع مشکلات عملکردی شبکه برای افزایش سرعت، پایداری و کیفیت سرویس‌دهی.
مطالعهٔ راهنماپایدارسازی و تست سلامت شبکه
ارزیابی وضعیت فعلی شبکه و انجام اقدامات لازم برای اطمینان از عملکرد صحیح و بدون اختلال.
مطالعهٔ راهنماراهاندازی سامانه تیکتینگ
ایجاد سیستم منظم برای ثبت، پیگیری و مدیریت درخواست‌های پشتیبانی در سازمان.
مطالعهٔ راهنمامستندسازی فنی شبکه
تهیه مستندات فنی، نقشه‌ها و اطلاعات ساختاری شبکه برای مدیریت بهتر و توسعه آینده.
مطالعهٔ راهنمامشاوره و ممیزی زیرساخت IT
بررسی تخصصی وضعیت زیرساخت فناوری اطلاعات و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود عملکرد و امنیت.
مطالعهٔ راهنمااین خدمات برای چه نیازهایی کاربرد دارند؟
پشتیبانی مؤثر از ثبت دقیق مشکل و شناخت سرویس‌ها شروع می‌شود. مانیتورینگ باید هشدار قابل‌اقدام تولید کند و مسئول رسیدگی، روش ارتباط و محدودهٔ خدمت روشن باشند.
خرابی‌های تکرارشونده
ثبت زمان و نشانهٔ اختلال و تغییرات قبلی، تشخیص علت را از حدس و اصلاح موقت جدا می‌کند.
نبود دید از وضعیت شبکه
پایش سرویس‌های مهم، ظرفیت و رخدادها باید با آستانه‌های متناسب و مسیر رسیدگی همراه شود.
درخواست‌های پراکنده
ثبت تیکت و تعیین مسئول و وضعیت رسیدگی، پیگیری درخواست‌های کاربران را منظم‌تر می‌کند.
مراحل همکاری و اجرای پشتیبانی و مانیتورینگ شبکه و سرور
تیم ویوان نت پس از بررسی نیاز، محدوده و روش اجرا را پیشنهاد می‌دهد. جزئیات، زمان‌بندی و اقلام تحویل پیش از شروع مشخص می‌شوند.
- ۱
ثبت دارایی و وضعیت
تجهیزات، سرویس‌ها، مشکلات و وابستگی‌های مهم فهرست می‌شوند.
- ۲
تعیین دامنهٔ پشتیبانی
ساعات پوشش، روش ارتباط، اولویت و زمان پاسخ مورد توافق مشخص می‌شوند.
- ۳
پایش و رسیدگی
شاخص‌ها و هشدارها تنظیم و خرابی‌ها با ثبت تغییرات بررسی می‌شوند.
- ۴
گزارش و بازبینی
رخدادهای مهم، مشکلات تکراری و پیشنهادهای اصلاح به‌صورت دوره‌ای بررسی می‌شوند.
چک‌لیست تحویل و نگهداری
اقلام زیر را هنگام تعریف پروژه بررسی کنید؛ تحویل هر مورد به محدودهٔ توافق‌شده بستگی دارد.
- فهرست دارایی‌ها و سرویس‌های تحت پوشش
- تعریف ساعات، کانال ارتباط و مسئول رسیدگی
- آزمون هشدار و مقصد دریافت آن در صورت شمول
- ثبت اقدامات و تغییرات در درخواست‌ها
- گزارش وضعیت و موارد خارج از دامنهٔ قرارداد
خدمات مرتبط برای بررسی: سرویس‌های تحت شبکه، بکاپ و بازیابی سرویس‌ها.
هزینهٔ پشتیبانی و مانیتورینگ شبکه و سرور به چه عواملی بستگی دارد؟
تعداد تجهیزات و کاربران، ساعات پوشش، نیاز حضور در محل و سطح مانیتورینگ بر هزینه اثر دارند. رفع موردی مشکل با قرارداد نگهداری دوره‌ای دامنهٔ یکسان ندارد.
شرح نشانهٔ مشکل، زمان وقوع، تعداد کاربران درگیر و تغییرات اخیر را بنویسید؛ اطلاعات محرمانه را در متن یا تصویر تیکت قرار ندهید. رمز، توکن یا اطلاعات محرمانه را در درخواست اولیه ارسال نکنید. برآورد اجرای اولیه و نگهداری باید جدا مشخص شود.
شرح کوتاه نیاز و وضعیت فعلی برای شروع بررسی کافی است.
پرسش‌های رایج پیش از شروع
آیا پشتیبانی همیشه شبانه‌روزی است؟
ساعات پوشش و زمان پاسخ باید در قرارداد مشخص شوند. ثبت درخواست در هر ساعت به‌تنهایی به معنی رسیدگی فوری و شبانه‌روزی نیست.
مانیتورینگ خرابی را خودکار برطرف می‌کند؟
به‌صورت پیش‌فرض خیر؛ پایش و هشدار با اقدام اصلاحی متفاوت‌اند. رسیدگی و هر اقدام خودکار باید جدا طراحی و مجاز شوند.
برای عیب‌یابی دسترسی کامل لازم است؟
سطح دسترسی متناسب با مسئله تعیین می‌شود و تحویل آن باید از مسیر امن و با مجوز مسئول مربوط انجام شود.
می‌توان از پشتیبانی موردی شروع کرد؟
بله، دامنهٔ مشکل و نتیجهٔ مورد انتظار ابتدا مشخص می‌شوند؛ در صورت نیاز، برنامهٔ نگهداری دوره‌ای جدا پیشنهاد می‌شود.
برای اجرای پروژهٔ شما، از بررسی نیاز شروع می‌کنیم
نوع خدمت، وضعیت فعلی و محدودیت زمانی مجموعه را ثبت کنید تا پیشنهاد همکاری و برآورد هزینه بررسی شود. برای آشنایی با مجموعه، معرفی ویوان نت را ببینید.
درخواست اجرا و برآورد هزینه