وای‌فای وصل است اما اینترنت نداریم؛ از کجا شروع کنیم؟

این راهنما برای کاربر ویندوزی است که پیام No Internet می‌بیند یا با وجود اتصال Wi-Fi نمی‌تواند سایت باز کند. اگر اتصال در طول روز مرتب قطع می‌شود، ابتدا راهنمای علت قطع و وصل اینترنت شرکت را هم ببینید. در اینجا به‌جای ریست‌کردن همهٔ تجهیزات، قدم بعدی را از روی نتیجهٔ هر بررسی انتخاب می‌کنیم.

۱. مشکل واقعی است یا فقط پیام ویندوز؟

دو سایت شناخته‌شده و مجاز را در مرورگر باز کنید و وضعیت نرم‌افزار موردنیازتان را ببینید. اگر کار می‌کنند اما کنار Wi-Fi عبارت «بدون اینترنت» دیده می‌شود، ممکن است بررسی اتصال خود ویندوز کامل نشده باشد. ویندوز برای تشخیص اینترنت از قابلیتی به نام NCSI و درخواست‌های آزمایشی استفاده می‌کند؛ محدودشدن این درخواست‌ها همیشه به معنی قطع کامل اینترنت نیست. این بررسی را غیرفعال نکنید؛ نتیجه را به مسئول شبکه گزارش دهید. توضیح رسمی مایکروسافت دربارهٔ NCSI

اگر فقط یک سایت باز نمی‌شود، از آن دربارهٔ کل اینترنت نتیجه نگیرید. اگر همهٔ سایت‌ها و برنامه‌ها مشکل دارند، جدول زیر مسیر شروع را کوتاه می‌کند.

۲. یک مقایسهٔ هم‌زمان انجام دهید

روی گوشی یا لپ‌تاپ دوم، همان نام Wi-Fi را انتخاب کنید و همان سایت را باز کنید. برای اینکه آزمایش گوشی گمراه‌کننده نباشد، مطمئن شوید نتیجه از اینترنت سیم‌کارت نمی‌آید. محل و زمان آزمایش را یکسان نگه دارید. اگر فقط دستگاه اول مشکل دارد، فعلاً سراغ تعویض مودم یا خرید اینترنت نروید.

اگر دستگاه دیگری در دسترس نیست، زمان شروع مشکل، جابه‌جایی اخیر و نام شبکه را یادداشت کنید. نزدیک‌شدن به اکسس‌پوینت می‌تواند به تشخیص ضعف پوشش کمک کند، اما پر بودن آنتن به‌تنهایی سلامت اینترنت یا ظرفیت وای‌فای را ثابت نمی‌کند. بررسی پوشش با طراحی شبکهٔ بی‌سیم سازمانی متفاوت از بررسی لینک اینترنت است.

۳. IP و دروازهٔ اتصال فعال را ببینید

از Start عبارت cmd را جست‌وجو و Command Prompt را باز کنید. برای مشاهدهٔ تنظیمات فعلی این دستور را بزنید:

ipconfig /all

بخش Wi-Fi متصل را پیدا کنید؛ آداپتورهای قطع‌شده یا VPN را با آن اشتباه نگیرید. سه مورد را ثبت کنید: IPv4 Address، Default Gateway و DNS Servers. Gateway دروازهٔ خروج به شبکه‌های دیگر است و DNS نام سایت را به آدرس تبدیل می‌کند. مرجع دستور ipconfig

IPv4 Address . . . . : 192.168.10.24
Default Gateway . . : 192.168.10.1
DNS Servers . . . . : 192.168.10.2

در شبکه‌ای که باید IPv4 را خودکار دریافت کند، آدرس خودکار 169.254.x.x می‌تواند سرنخی برای مشکل دریافت تنظیمات باشد؛ اما دربارهٔ شبکهٔ دارای IPv6 یا تنظیمات خاص، فقط از همین عدد حکم ندهید. آدرس ثابت دلخواه وارد نکنید؛ ممکن است با دستگاه دیگری تداخل ایجاد کند.

۴. دسترسی به دروازه را جدا آزمایش کنید

در مثال بالا Gateway برابر 192.168.10.1 است. در دستور زیر حتماً آن را با آدرس واقعی مرحلهٔ قبل عوض کنید:

ping -n 4 192.168.10.1

پیام Reply from نشان‌دهندهٔ دریافت پاسخ و Lost شمار پاسخ‌های دریافت‌نشده است. پاسخ موفق فقط ارتباط با همان مقصد را نشان می‌دهد، نه اینترنت را. پاسخ‌ندادن نیز می‌تواند به محدودیت ICMP مربوط باشد؛ آن را با کارکرد سرویس‌ها و وضعیت دستگاه دوم مقایسه کنید. مرجع دستور ping

۵. تبدیل نام سایت را بررسی کنید

برای آزمایش DNS فعلی دستگاه دستور زیر را اجرا کنید. این کار DNS را تغییر نمی‌دهد:

nslookup example.com

دریافت پاسخ با آدرس یعنی پرس‌وجوی همین نام انجام شده؛ هنوز بازشدن سایت، اتصال HTTPS یا سلامت همهٔ نام‌ها را ثابت نمی‌کند. پیام DNS request timed out یعنی پاسخ در مهلت دریافت نشده است؛ پیام Non-existent domain پاسخِ نبودن نام است. عبارت Non-authoritative answer به‌تنهایی خطا نیست. اگر فقط یک نام مشکل دارد، یک دامنهٔ مجاز دیگر را هم مقایسه کنید. مرجع دستور nslookup

در شرکت، تغییر DNS به یک سرور عمومی ممکن است دسترسی به نام‌های داخلی و سرویس‌های سازمان را مختل کند. برای بازشدن سایت هم سراغ IP حدسی یا عبور از هشدار گواهی مرورگر نروید؛ مشکل نام، مسیر و گواهی باید جدا بررسی شود.

۶. ورود شبکه، VPN و پروکسی را فراموش نکنید

بعضی شبکه‌های مهمان بعد از اتصال Wi-Fi به ورود در صفحهٔ مخصوص نیاز دارند. فقط صفحهٔ موردتأیید مسئول شبکه را استفاده کنید و رمز ایمیل یا حساب سازمانی را در صفحهٔ ناشناس وارد نکنید. هشدار امنیتی مرورگر را دور نزنید.

اگر مشکل بعد از تغییر VPN یا پروکسی شروع شده، نام برنامه و زمان تغییر را گزارش کنید. مسیر Settings → Network & internet در ویندوز وضعیت اتصال و بخش Proxy را نشان می‌دهد؛ نام منوها ممکن است با زبان و نسخه متفاوت باشد. تنظیمات مدیریت‌شدهٔ شرکت را خودسرانه حذف نکنید. راهنمای رسمی مشکلات Wi-Fi ویندوز

۷. چه گزارشی برای رفع دقیق مشکل لازم است؟

• نام شبکه، محل، زمان شروع و تعداد دستگاه‌های درگیر.
• اینکه سایت‌ها واقعاً باز نمی‌شوند یا فقط پیام No Internet دیده می‌شود.
• نتیجهٔ دستگاه دوم، بررسی Gateway و پرس‌وجوی DNS.
• تغییر اخیر VPN، جابه‌جایی دستگاه یا اختلال هم‌زمان اتصال کابلی.

رمز Wi-Fi، اطلاعات ورود و خروجی کاملِ دارای نام‌های داخلی را عمومی منتشر نکنید؛ فقط بخش لازم را از مسیر موردتأیید برای پشتیبانی بفرستید. اگر اینترنت درست است ولی کپی فایل مشکل دارد، موضوع متفاوت است: راهنمای کندی انتقال فایل در شبکه.

برای بررسی و رفع اختلال‌های تکراری، خدمات پشتیبانی شبکهٔ ویوان را ببینید.